Версию М не указали, но вот что говорит производитель:

Если это ваш случай, то обновите М до 4.12 (3.12).

Обратите внимание на настройку пульта С2000М : при работе в составе пульта С2000-М, прибор С2000-ИТ является транслятором и все события от приборов передаёт на него именно пульт, поэтому необходимо обеспечить правильную настройку пульта через программу Pprog. С2000-ИТ работает с протоколом Ademco  Contact ID и  в сообщении он  передаёт не физический адрес прибора или номер входа, а его уникальный Contact ID номер, соответственно необходимо каждому шлейфу,  зоне состояния прибора от которых требуется получить событие назначить Contact ID номер в сквозном порядке - с 1 по 999. Все эти шлейфы и зоны состояния приборов необходимо объединить в разделы и прописать их на вкладке трансляции событий на УО-4С с учётом фильтра событий. Более подробно можно почитать в РЭ на пульт, например в РЭ на версию РЭ на версию 3.0.2- п.2.3.6.2. 2.3.6.2 Особенности настройки передачи событий приборам «С2000-ИТ», «УО-4Сисп.02» и «С2000-PGE» стр. 68
В самом С2000-ИТ необходимо отключить контроль телефонной линии и диалтона, в дескрипторах сообщений напротив каждого соытия необходимо поставить галку в графе "Срочное сообщение".