Изделие штучное, редкое - пишите в support@bolid.ru
Не понятна сама ошибка - нет логов, картинок.
Мы не сталкивались - либо работает как надо, либо совсем не работает. Чтобы избирательно - пишет/не пишет, не было такого.

У меня на объекте стоит ключница ЭВС СК-12. Месяц обкатывал в кабинете, читал мануалы. Самая большая проблема была со считывателем. Родной работает с Вигандом-26, а у нас в Орионе все считыватели Тачмемори. Пока докопался что код Виганд-44 равняется Тачмемори, пока смог настроить ключницу с новым считывателем и чтоб код одинаковый приходил в Орион все нервные клетки потратил. Сейчас работает почти без проблем, только иногда зависает драйвер ключницы на сервере, спасает перезапуск драйвера. Есть нюанс - ключница не воспринимает карты из Ориона с уровнем Максимум (родной по умолчанию в Орионе), пришлось создать уровень с названием Максимальный и дать такие же права. Кстати, когда ключницу ставили лет 5 назад, то ОрионПро был версии 1.20.2. И у нас никак не получалось подружить ключницу с Орионом. Техподдержка нам рекомендовала бету-версию 1.20.3, с ней сразу всё заработало.