Может у Вас электроэнергию отключали в тот момент, а аккумулятор либо мертвый, либо нет вообще, питание с замка пропало, ну это так чисто предположение.
Сами пробовали попасть на объект с помощью данной кнопки.

нашолся ответ !
Установлен прибор "С2000-2" с двумя считывателями "С2000-Proxy Н". При нажатии кнопки на любом из считывателей, открывается дверь. Как устранить такой эффект или считыватели бракованные?Для уменьшения времени действия данного эффекта Вам необходимо в настройках прибора "С2000-2" установить параметр "датчик прохода", физически же к клеммам "Door" и "Gnd" ничего не подключать. Полностью данный нюанс, к сожалению, устранить на данный момент нельзя. В следующих версиях считывателя "С2000-Proxy Н" данный нюанс будет устранён. На сегодняшний день мы можем бесплатно заменить данные считыватели на "C2000-Proxy".
 

У нас недавно на двух объектах такая штука обнаружилась , смонтированы разными организациями и в разное время.