Здесь на форуме решать вопросы наиболее удобно, хотя и менее научно.
Во-первых, такой вопрос уже мог быть задан, отвечен и разжёван и таким образом не нужно никого беспокоить.
Во-вторых, можно сконцентрироваться на прочтении и проверке предположений коллег.
И когда сообщество уже разведёт руками, смело звонить живому человеку.

Ингода ответ, на заданный вопрос, требует многновенной реакции специалистов тех поддержки. Например, выскакивающие на экран сообщения об ошибках. Поэтому, отличным способом отправки скриншотов с экрана мог бы быть Viber

А разве на сайте появился helpdesk?

По электронной почте
Всегда, когда сразу знаю что надо отправлять файлы. Но сталкивался с тем, что ответ с решением (вложение) приходит после 17.00, т.е. после окончания времени работы ТП. Такое ощущение, что исходящая почта отправляет с задержкой. А бывают моменты, когда срочно надо и приходится сидеть ждать, хотя сотрудник сказал что отправил... Это из старой практики. Сейчас может быть что-то и поменялось, а я не знаю об этом.

По телефону
В большинстве случаев, т.к. вопросы сводятся к тому, где "копать". А дальше "мозг" на старт ))

Ну я лично выбрал три первых варианта, потому как в зависимости от срочности вопроса и выбирается вариант связи.
Но честно говоря с появленением партнерского раздела в ТП обращался всего три или четыре раза, да и то практически только с просьбой выдать оффициальный ответ комментарий. На многие вопросы уже есть вопросы на форуме.

По телефону проще, тем более с появлением номера 8(800) ... По почте если надо получить официальный ответ, например, при не самом приятном общении с заказчиками. ТП по телефону последнее время заметно улучшилась. Время ожидания до соединения со специалистом не более минуты вместе с переадресацией до спеца соответствующего направления. Ответы тоже быстые и корректные.
пс: Пользуясь случаем, за все эти улучшения в работе ТП, благодарю всех, кто участвовал в этом процессе и всех сотрудников этого нужного и замечательного отдела))

Если "не к спеху",то лучше на форуме.Если даже и ТП не ответит ,то вопрос всё равно без внимания не останется.
Кто-нибудь да посоветует дельное предложение.Да и стараюсь ТП лишний раз не беспокоить.Бывает конечно,но с появлением форума стало гораздо реже.И то что ТП пишет на форуме-тоже прислушиваюсь.

если есть взможность делать скриншоты и Вайбер, то, логично, есть интернет и возможность поставить TeamViewer. Тогда ТехСаппорт сможет не только увидеть ошибку, но и оперативно помочь "удаленными" руками.

Внедрять и поддерживать все ватсапы, вайберы, телеграммы, хэнгаутс, скайп... немного не корректно. Можно ещё с ТехСаппортом Вконтакте и Фэйсбуке задружиться, там скрины отправлять, завести инстаграмм.. Множество таких однотипных программ самих запутают и растаскают ответы, что не найдёшь.
Лучше остановиться на одном подобном варианте, т.к. ВСЕ указанные приложения одинаково доступны и выбор пользователя основывается только на эстетике. И желательно выбрать тот, который можно конвертировать в открытый доступ (с корректировкой конфиденциальной информации), аналогичный данному форуму - сначала прочитать, а потом задавать в 100500-й раз вопрос.

Те компьютеры, на которых,как правило, установлено ПО систем безопасности не имеют непосредственного подключения к Интернету, и поэтому отправлять выползающие ошибки моментально не представляется возможным. А G3 или  GPRS имеется местами в зоне досягаемости 100 км от центра мегаполиса, я уже не говорю про более скоростные подключения. 

Тут у Вас некоторое противоречие:

 Как Вы тогда скриншоты оперативно отправлять собрались?
Видимо я Вас не правильно поняла, т.к. под скриншотом понимаю самофото экрана ПК с помощью кнопки PrintScreen и оперативно тут открыть окно Viber на ПК и нажать CtrlV-Enter.
А фотография экрана сторонним устройством, это фотография…Различаю их принципиально из-за качества изображения, хотя Wiki считает скриншотом оба варианта.
Переправлять скрин через флешку или USB с ПК с ошибкой на устройство с Viber и интернетом уже не столь оперативно. Тем более ещё нужно описать, для решения какой задачи направлен этот скрин.
--------------------
Хочу немного скорректировать свой предыдущий ответ.

В опросе перечислены ПЕРВИЧНЫЕ способы обращения в Саппорт.
Упомянутый мной TeamViewer это не способ обращения, а инструмент.

Делать Viber (или аналог) первичным каналом категорически не рекомендую по причинам:
1. при всём уважении к пользователям продукции Болид, ряд людей обращается с банальными, порой глупыми вопросами. Но он такой же клиент и так же требует внимания и времени, хотя по сути не может решить маленькую задачку, чтобы в первый и, может, единственный раз приладить пару датчиков или лень открыть инструкцию.
2. нет возможности удобно организовать регистрацию обращений (как это сделано на почте например)
3. Оперативность? О, нет. Звонки и почта никуда не денутся, а мессэнджер только отнимет время. Не стоит ожидать, что все всё бросят и побегут в приоритете отвечать на Viber (или аналог).

А вот как инструмент решения это действительно отличный вариант.
Но его подключать нужно, когда уже сделано первичное обращение.

Отсюда предложение
нужно собрать некоторую базу “типовых коммуникационных конфигураций объекта”
А именно: ПК с АРМ имеет доступ в Интернет или нет. Есть ли возможность подключить?
Есть ли рабочий/тестовый ПК или ноутбук. Интернет у него? Какова скорость подключения.
Наличие смарфонов или устройств, имеющих возможность делать фото и интернет?

И уже на основе этих данных подбирать инструменты, позволяющие облегчить решение вопросов.

К чему это… Ведь задачи и ошибки не только с ПК, но и с железками.
И тут было бы удобно, например, по телефону разговаривать с Саппортом и вместо того, чтобы объяснять, как пищит и мигает прибор, или как выполнена расключка  - отправить фото или видео через приложение. Это действительно будет намного быстрее, чем слать через почтовый сервер.
Но это именно инструмент, а не канал обращения.
И инструмент, требующий определенного технического обеспечения Обращающегося.
Если такие возможности есть, то почему бы не попробовать?

Своё слово скажу за Telegram (эстетически нравится больше Viber и функционал полностью устраивает):
1. Устанавливается на ПК и Android
2. позволяет отправлять из приложения фото и видео
3. позволяет добавлять в беседу людей с сохранением переписки (это если решите напарнику показать, то проще добавить, чем пересказывать или давать своё устройство почитать)
4. по внедрению со стороны Саппорта - вроде как его можно запараллелить с синхронизацией на несколько ПК, поэтому вопрос можно передавать между специалистами опять же без пересказов. Либо как в п.3 поступить

Но не забывайте, что с точки зрения конфиденциальности и безопасности такие приблуды не очень надежны.
А вот разобраться с маленькими частными объектами помогут куда быстрее. 

Тикет системы нехватает адекватной (с web интерфейсом). Где можно увидеть и статус решения вопроса, и предыдущие свои запросы.
Почта это конечно хорошо, но где гарантия того, что письмо по дороге не пропало? 
 

Добрый день!
Я бы не отказался от варианта Skype. Я привык работать через скайп - можно и просто сообщение написать, можно, в крайнем случае узнать удобно ли разговаривать и позвонить, можно включить демонстрацию экрана, можно хоть с ПК хоть с мобильника.
Я был бы только за, если бы добавили общение через скайп.

кстати, 1 марта писал в саппорт, никакого уведомления не видел, ни в корзине, ни в спаме. Ответ конечно уже получен (правда отвечал руководитель сектора, а не саппорт) и проблема закрылась.

Голосую за за "Свой вариант" - любое мобильное приложение!